دستورالعمل ارائه پشتيباني و خدمات پس از فروش سرور
Silver
Version
- مدت زمان گارانتي : 18 ماه
- مدت زمان خدمات پس از فروش : 3 سال
- پشتيباني و خدمات پس از فروش : شامل هر گونه خدمات نرم افزاری و سخت افزاری است که پس از تحويل سيستم از طرف مشتری در خواست می گردد.
- روزهای عادی : شنبه الی چهارشنبه هر هفته
- ساعات کاری : 9 الی 17 در روزهای شنبه الی چهارشنبه
- تعطيلات :
- اول لغايت سيزدهم فروردين ماه هر سال
- روزهای پنجشنبه، جمعه و ساير تعطيلات رسمی کشور
- ساير تعطيلات شرکتی نظير تعطيلات تابستانی و يا تعطيلات ديگر که به نحو مقتضی به اطلاع مشتريان خواهد رسيد
- در صورت بروز مشکل چنانچه تماس با بخش خدمات پس از فروش دپارتمان سيستم در روزهای عادی و در فاصله زمانی ساعات کاری باشد، در اولين فرصت با وی تماس گرفته می شود و هماهنگی های لازم جهت ارائه خدمات در خواستی صورت می گيرد.
- . چنانچه تماس در ايام تعطيل و يا خارج از ساعات کاری و از طريق سيستم صوتی (پيغامگير) باشد، در خواست وی در اولين روز کاری بعد مورد پيگيری قرار خواهد گرفت.
- ارائه کليه خدمات پس از فروش سرورهای مشمول گارانتی خارج از تهران به همراه اخذ هزينه های اياب و ذهاب ، مسکن و ساير هزينه های مربوطه صورت می گردد.
- با توجه به نوع خدمات در خواست شده توسط مشتری و به منظور ايجاد سرعت عمل خدمات دهی، ابتدا راهنمايی های لازم از طريق تلفن در اختيار وی قرار خواهد گرفت و چنانچه اين امر کافی نباشد، زمان دقيق مراجعه تکنسين و محل آن با مشتری هماهنگ می گردد
- حداقل يک ساعت قبل از عزيمت تکنسين برای ارائه خدمات در خواستی، تماس ديگری از سوی وی با مشتری گرفته خواهد شد تا حضور مشتری در قرار تعيين شده قطعی گردد. بدين لحاظ ضرورت دارد که تلفن تماس مشتری ، شماره ای باشد که حتما بتوان با وی تماس گرفت.
- در صوريتکه مشتری به هر دليلی نتواند در قرار هماهنگ شده قبلی، تکنسين را بپذيرد، ضروری است که حداقل دو ساعت قبل از زمان هماهنگ شده، با شرکت آبگينه پرداز شرق تماس گرفته و مراتب عدم آمادگی خود را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش برساند.
- در صورتيکه جهت هماهنگی حضور تکنسين به هر دليلی نتوان با مشتری تماس گرفته شود، مراجعه تکنسين به محل هماهنگ شده قبلی در زمان مقرر صورت خواهد گرفت.
- در صورتيکه مشتری در قرار هماهنگ شده قبلی حضور نداشته باشد، پيام کتبی تکنسين برای وی گذارده می شود. در اينصورت هزينه اياب و ذهاب مطابق فهرست بهای خدمات از مشتری اخذ می گردد.
- پس از تحويل سيستم به مشتری ، در خواست تغيير پيکر بندی (Configuration ) دستگاه های خريداری شده مشمول ضوابط مربوط به ارتقاء سيستم (مندرج در اين دستور العمل) می باشد .
- زمان و مکان تحويل دستگاه های تحويلی به خدمات پس از فروش ( جهت تغيير و ارتقاء ) توسط واحد خدمات پس از فروش با مشتری هماهنگ خواهد شد . چنانچه مشتری نتواند در موعد مقرر نسبت به تحويل گرفتن دستگاه های خود اقدام نمايد ، شرکت می تواند حداکثر برای مدت هفت (7 ) روز از تاريخ پيش بينی شده . دستگاه های مورد نظر را نگهداری نمايد ، در صورتيکه طی اين مدت مشتری نسبت به تحويل گرفتن دستگاه های مزبور اقدام ننمايد ، اين شرکت ، جهت انبارداری و بيمه آن در برابر انواع خطرات نظير آتش سوزی ، زلزله ، سيل ، خرابی ناشی از افتادن ، و ديگر حوادث غير متقربه ، هيچگونه مسئوليتي نخواهد داشت.
- تكنسين های شرکت نهايت سعی خود را در حفظ اطلاعات و نرم افزارهای موجود بر روی ديسک سخت ( Hard Disk Drive ) به عمل خواهند آورد . ليکن در شرايط غير قابل پيش بينی که در حين رفع ايراد به وجود می آيد، احتمال دارد بخشی و يا تمام اطلاعات و يا نرم افزارها پاک گردد. به همين دليل لازم است هر گونه اطلاعات مورد نياز مشتری به شرکت اعلام شود . در غير اين صورت ، هيچگونه مسئوليتی نسبت به از بين رفتن اطلاعات و يا نرم افزارهای موجود بر روی ديسک سخت سيستم ارائه شده جهت تعمير و يا ارتقاءبر عهده اين شرکت نخواهد بود .
توضيح مهم : ارائه هر گونه خدمات جديد ، منوط به تسويه حساب مالی خدمات گذشته بطور کامل می باشد .
تعرفه های شرکت آبگينه پرداز شرق به سه دسته زير تقسيم می گردند.
قطعه : شرکت موظف است در دوره گارانتی هردستگاه ، طبق ضوابط زير نسبت به تعمير و يا تعويض قطعه های معيوب اقدام نمايد :
- در صورتيکه ايراد سخت افزاری مربوط به خرابی يک قطعه طبق ضمانت نامه سرور باشد.
- شرکت متعهد است نسبت به تعمير آن قطعه اقدام نمايد.
- چنانچه قطعه مورد نظر قابل تعمير نباشد، شرکت قطعه قبلی را با يک قطعه مشابه سالم تعويض خواهد نمود .
- تبصره : با توجه به سرعت تغيير قطعات الکترونيکی و ارائه محصولات جديد به بازار ، اگر تعويض قطعه معيوب ضروري باشد ولي مشابه آن در بازار يافت نشود ، شرکت خود را موظف ميداند با هماهنگي مشتري وبا تأمين قطعه اي با توان و امکان فني بالاتر ، اجباراً نوعي ارتقاء (Upgrade) انجام دهد .
- در دو حالت 1 و 2 هيچ گونه هزينه اي بابت تعمير و يا تعويض قطعه دريافت نمي گردد ، ليکن درحالت 3-1 صرفاً تفاوت قيمت قطعه قديم و جديد طبق ضوابط مربوط به ارتقاء سيستم محاسبه و دريافت خواهد شد .
- قيمت قطعات جديدی که مورد استفاده قرار مي گيرند با نوسانات مربوط به قيمت روز همان قطعه در بازار به هنگام ارائه خدمات تعيين مي گردد .
- در صورتيکه ايراد اعلام شده نرم افزاری باشد ، دستمزد آن به ميزان ساعات کار طبق ضوابط مربوط به دستمزدها محاسبه و دريافت می گردد.
- دستمزد هر ساعت کار، حداقل مبلغ پنج هزار (5000) تومان ميباشد که در خصوص موارد خاص با توافق خريدار انجام محاسبه خواهد گرديد.
- هزينه کل دستمزد به ميزان ساعات کار مورد نياز خواهد بود که توسط تکنسين ذيربط تعيين می گردد.
- حداقل دستمزد ، معادل يک ساعت کار در نظر گرفته خواهد شد.
- هزينه اياب ذهاب برای کليه دستگاهها اعم از آنهايی که دارای گارانتی هستند و يا گارلنتی آنها پايان يافته است ، محاسبه و دريافت می گردد.
- هزينه اياب و ذهاب طبق تعرفه موسسا ت کرايه اتومبيل جهت مشتريان محدوده تهران ويا آژانسهای هوايی برای مشتريان محاسبه و دريافت می گردد.
- تهيه هر نوع قطعه سخت افزاری توسط شرکت و با توافق مشتری انجام خواهد شد.
- هزينه تامين کليه قطعات الکترونيک و سخت افزاری بعهده مشتری خواهد بود.
- هزينه های مربوط به رفع ايرادات نرم افزاری و يا سخت افزاری طبق فهرست بهای ارائه شده پس فروش دريافت می گردد.
- قطعه قبلی با توافق مشتری توسط شرکت خريداری می گردد.
- قيمت قطعات در خواستی جهت ارتقاء سيستم توسط شرکت به مشتری اعلام خواهد شد در صورت موافقت وی ، قطعات مورد نظرتهيه خواهند شد.
- در صورت انصراف مشتری پس از تامين قطعات 15% کل مبلغ به عنوان خسارت از مشتری دريافت می گردد.
- دستمزد و هزينه اياب و ذهاب طبق فهرست بهای خدمت پس از فروش دريافت می شود.
- قطعه تهيه شده توسط مشتری جهت ارتقاء سيستم ، خارج از گارانتی شرکت خواهد بود.